Настройки субтитров могут находиться в телевизоре, приложении, внешней приставке или меню фильма. Сначала определите источник изображения: один переключатель на телевизоре не всегда управляет текстом во всех программах.

Если смотрите эфирные каналы

При приёме встроенным тюнером проверьте кнопку субтитров на пульте или раздел доступности и настройки текущей передачи. Названия пунктов и языки зависят от модели и вещателя. Субтитры появятся только тогда, когда передача и способ приёма их поддерживают. Переключение канала или источника может изменить доступные варианты.

Приложение Smart TV

Во время воспроизведения откройте элементы управления плеером и найдите настройки звука или субтитров. Выберите доступный язык либо выключите субтитры в самом приложении. Samsung отмечает, что некоторые приложения используют собственные настройки ↗. Набор языков и возможность изменить размер зависят от сервиса и конкретного видео. Одни дорожки переводят речь, другие дополнительно описывают значимые звуки; их наличие и обозначения зависят от поставщика. Проверьте, подходит ли выбранный вариант именно вам.

Внешняя приставка или диск

Если изображение поступает по HDMI, нужная настройка может находиться в меню приставки, проигрывателя или диска. Используйте пульт соответствующего устройства и его инструкцию. Если кнопки не реагируют, сначала проверьте, каким устройством управляет пульт: общие шаги приведены в статье о пульте.

Почему текст не исчезает

Некоторые субтитры или надписи являются частью самого видео и не выключаются настройками плеера. Также текст может быть включён одновременно в нескольких источниках. Выключайте настройки по одной и отмечайте результат. Не выполняйте заводской сброс телевизора только из-за субтитров.

Если субтитры не появляются

Проверьте другую передачу или видео, доступность языка и версию приложения, а затем обратитесь в поддержку вещателя или сервиса. Настройки размера и контраста, если они предусмотрены, обычно находятся в разделе доступности или плеере. При общей медленной работе приложения используйте диагностику Smart TV.

Определите, кто воспроизводит видео

Если антенна подключена непосредственно к телевизору и канал переключается его пультом, настройки субтитров могут находиться в меню встроенного тюнера. Когда канал принимает внешняя приставка, ищите их в приставке. Для фильма из приложения откройте управление воспроизведением внутри этого приложения. Один и тот же телевизор может одновременно использовать все три способа в разные моменты.

Сначала посмотрите, какой вход выбран и на каком устройстве появляется список каналов или экран входа в сервис. Для приставки может потребоваться отдельный пульт. Не меняйте настройки поиска каналов ради субтитров: повторное сканирование на некоторых моделях изменяет сохранённый список, но не добавляет дорожку, которой вещатель не передаёт.

Язык и оформление

В доступных дорожках могут быть обычный перевод речи или текст для зрителей с нарушением слуха, который дополнительно передаёт важные звуки. Наличие, обозначение и точность таких дорожек определяются вещателем или сервисом. Проверьте настройки текущего фильма, а также общие настройки аккаунта, если сервис их использует. Не каждый язык доступен для каждой передачи.

Некоторые устройства позволяют изменить размер, цвет, фон и положение субтитров, но приложение может использовать собственный стиль. Попробуйте увеличить контраст в меню того источника, который показывает текст, и оцените результат на нескольких сценах. Если настройки не сохраняются, уточните у сервиса, связаны ли они с профилем пользователя или конкретным устройством.

Если текст остался после выключения

Выключите субтитры сначала в приложении или приставке, затем при необходимости проверьте настройки телевизора. Меняйте по одному параметру, чтобы понять, какой источник отвечает за текст. Некоторые надписи являются частью изображения и не могут быть отключены через настройки. Другие могут повторяться, если включены две независимые дорожки.

Для проверки выберите ещё одну передачу или другой файл, где субтитры точно доступны. Если проблема только в одном видео, сообщите название и устройство поддержке сервиса, не передавая пароль. При непонятной кнопке пульта сверьтесь с руководством модели: обозначения SUB, CC или значок диалога не гарантированно выполняют одинаковые действия на всех устройствах.

Проверка на конкретном примере

Допустим, эфирный канал показывает текст, а фильм в приложении — нет. Не обязательно менять настройки тюнера: откройте плеер фильма, проверьте доступные дорожки и выберите нужную. Затем попробуйте другое видео в том же приложении. Если дорожка есть только в одном материале, её наличие определяется самим контентом, а не только телевизором.

Если приставка подключена через HDMI и текст не исчезает, откройте меню именно приставки. После изменения одной настройки вернитесь к передаче и проверьте результат. Текст, встроенный в видеоряд, может остаться даже при отключённых настройках устройства. Сброс телевизора не удалит такую надпись и может стереть другие параметры.

Если субтитры слишком мелкие, проверьте настройки доступности телевизора и оформление внутри плеера по отдельности: приложение может игнорировать системный размер. При обращении в поддержку укажите модель, источник, название передачи и язык, но не отправляйте пароль или данные входа.

Для нескольких профилей сервиса проверьте настройки каждого отдельно: оформление и выбранный язык не всегда совпадают. Наличие конкретной дорожки уточняйте в описании самого видео.

Для проверки выберите передачу, где наличие субтитров подтверждено самим вещателем или сервисом.

Для семейного просмотра отдельно проверьте ограничения каналов, приложений и детских профилей; настройки субтитров и контроля доступа решают разные задачи.

Если требуется голосовая навигация, сравните экранный диктор и аудиоописание: это отдельные функции.