Изображение есть, но телевизор молчит: сначала определите, пропал звук на всём устройстве или только в одном канале, приложении либо подключённой приставке. Простая проверка громкости и выбранного выхода часто полезнее полного сброса, который удаляет настройки и учётные записи.

Громкость и отключение звука

Проверьте, не включён ли режим Mute и меняется ли уровень громкости на экране. Если есть приставка или аудиосистема, у них могут быть отдельные регулировки. Повышайте громкость постепенно: после восстановления звук не должен неожиданно оказаться слишком громким.

Если пульт не реагирует, используйте предусмотренные кнопки телевизора либо проверьте его питание и управление по инструкции о неисправном пульте. Не делайте вывод о поломке динамиков только потому, что один пульт не изменяет уровень.

Куда направлен звук

Откройте настройки звука и проверьте, выбран ли выход на динамики телевизора, саундбар или наушники. Подключённые наушники либо устройство Bluetooth на некоторых моделях отключают встроенные динамики. Сначала уменьшите громкость, затем отсоедините или отключите внешний приёмник по инструкции и выберите динамики ТВ.

Sony рекомендует ↗ среди прочего проверить настройку встроенных динамиков и подключённые устройства. Пункты меню и возможность одновременного вывода различаются у разных моделей.

Сравните источники

Переключитесь на другой канал, встроенное приложение или внешний источник, если они доступны. Если проблема только в одном канале, проверьте доступные аудиодорожки и информацию вещателя. Если молчит один ролик, попробуйте другой файл или программу, не меняя пока системные параметры.

Запишите, где звук есть, а где отсутствует. Такой список помогает отличить общую настройку телевизора от проблемы отдельной приставки или приложения. В разных сервисах меню выбора аудиодорожки находится в разных местах и зависит от самого материала.

Приставка или компьютер по HDMI

Проверьте отдельную громкость источника и его настройки аудиовыхода. Если на компьютере выбран другой звуковой вывод, изображение по HDMI может работать без слышимого звука. Выберите поддерживаемый устройствами формат, ориентируясь на инструкции телевизора и источника.

При проблеме только на HDMI переходите к пошаговой проверке HDMI-звука. Не отсоединяйте разъёмы на ощупь за тяжёлым экраном; перед перестановкой кабелей следуйте порядку выключения производителей устройств.

Звук через внешнюю систему

Убедитесь, что саундбар включён, его вход соответствует подключению и телевизор выводит звук на нужный выход. Для ARC, оптического кабеля и Bluetooth требования отличаются. Не предполагайте, что любая пара разъёмов с одинаковой формой поддерживает обратный аудиоканал.

Для временного сравнения можно выбрать встроенные динамики, если модель это позволяет, и проверить тот же материал. Инструкции по HDMI ARC и оптическому подключению разбирают отдельные способы.

Перезапуск и обновления

Выполните разрешённый производителем перезапуск телевизора и, при необходимости, внешнего устройства. Убедитесь, что не идёт обновление или запись, прежде чем отключать питание. Проверяйте результат после каждого шага, чтобы было понятно, что помогло.

Официальное обновление может исправить отдельную ошибку, но только если подходит точной модели. Не загружайте прошивку с неизвестных сайтов. Полный сброс рассматривайте последним и лишь после подготовки: он может удалить аккаунты и настройки.

Когда нужна помощь

При запахе гари, следах жидкости или повреждении питания выключите использование и обратитесь в сервис; не вскрывайте корпус. Если встроенные динамики молчат на всех источниках после безопасных проверок, сообщите специалисту модель и результаты сравнения источников.

Если звук есть, но речь теряется на фоне музыки, используйте памятку о разборчивости диалогов. Там рассматриваются дорожка, режим звука и акустика, а не полное отсутствие воспроизведения.

Как сравнить источник и громкость

Выберите короткий материал, в котором вы уверены, что есть звук. Постепенно проверьте громкость телевизора и внешнего источника по отдельности, затем сравните со встроенным приложением. Не устанавливайте максимальный уровень в ожидании восстановления: звук может появиться внезапно.

Если звук есть в меню, но нет на одном канале, посмотрите доступные дорожки и проверьте соседний канал. Если проблема только в одном приложении, изучите его настройки и сообщение о неполадке сервиса. Не удаляйте пользовательские данные, пока не знаете, как снова войти.

Наушники и несколько выходов

Некоторые модели при подключении наушников меняют работу встроенных динамиков, другие разрешают одновременный вывод. Перед отключением наушников уменьшите громкость и действуйте по инструкции. Для Bluetooth-пары проверьте выбранный аудиовыход и то, не подключилось ли устройство автоматически после включения.

Если внешний усилитель или саундбар работает, а динамики телевизора нет, проверьте режим вывода до обращения в сервис. Обратная ситуация требует проверки питания и выбранного входа аудиосистемы. Не соединяйте произвольные разъёмы и не подключайте акустику, для которой телевизор не предусмотрен.

Запишите результат для сервиса

Отметьте модель, используемые источники и то, слышен ли звук через встроенные динамики и внешнюю систему. Если полная тишина появилась после конкретного обновления или перестановки, сообщите об этом специалисту. Список проверок полезнее предположения, что сломалась определённая деталь.

Проверьте условия гарантии до заказа ремонта. Не вскрывайте корпус и не касайтесь внутренних элементов даже при выключенном экране. При повреждённом кабеле питания или следах жидкости прекратите использование и объясните ситуацию сервису.

Для сравнения громкости используйте один и тот же фрагмент и сохраняйте умеренный уровень. Некоторые приложения имеют собственную настройку звука или ограничение громкости, но их наличие зависит от сервиса. Если звук восстановился после смены выхода, запишите исходное состояние, чтобы повторно не выбрать неподходящую систему.

Проверьте также, не включено ли отключение звука в меню внешней приставки. Отображение значка динамика на экране телевизора не всегда отражает её отдельную настройку. Инструкцию к каждому устройству сверяйте по точной модели.