Чёрные полосы, растянутые лица или пропавшие края картинки не всегда означают поломку экрана. Телевизор, внешняя приставка и сам фильм могут использовать разные соотношения сторон. Сначала сравните меню телевизора, несколько программ и источник сигнала; затем меняйте одну настройку за раз.

Когда полосы нормальны

Фильм может быть снят шире экрана телевизора: полосы сверху и снизу сохраняют весь кадр без растягивания. Старый материал с более квадратным кадром, наоборот, может показываться с полосами по бокам. Их наличие само по себе не означает неисправность или низкое качество изображения.

Увеличение картинки иногда убирает полосы, но обрезает часть изображения; растягивание способно исказить пропорции лиц и предметов. Sony объясняет ↗ эти ограничения для поддерживаемых моделей. Выбирайте между полным кадром и заполнением экрана осознанно.

Сравните разные источники

Откройте главное меню телевизора и посмотрите, видны ли его края. Затем проверьте эфирный канал, приложение и внешний HDMI-источник, если они доступны. Если проблема только в одной программе, возможно, она связана с исходным форматом или настройкой приложения. Не делайте общий сброс из-за одного фильма.

При отсутствии изображения целиком используйте проверку HDMI-соединения. Если картинка есть, но неверно выглядит только с одной приставки, начните с пользовательских параметров видео именно этого источника.

Настройки экрана телевизора

Ищите в обычном меню изображения пункты, связанные с размером кадра, форматом, масштабом или областью отображения. Названия и доступные значения отличаются. Запишите исходное положение, выберите режим сохранения пропорций или автоматический режим, если он предусмотрен, и сравните одинаковый материал до и после изменения.

Некоторые параметры недоступны для отдельных входов или разрешений. Не открывайте сервисное меню и не меняйте неизвестные значения. Если результат стал хуже, верните записанную настройку. Не во всех приложениях управление форматом передаётся телевизору одинаково.

Приставка или компьютер по HDMI

В настройках внешнего источника проверьте подходящее разрешение, формат экрана и доступные параметры масштабирования. Иногда увеличение задано самой приставкой, поэтому изменение на телевизоре не устраняет причину. Меняйте настройку на одном устройстве, затем проверяйте подписи и края кадра.

На компьютере проверьте выбранный дисплей и его разрешение в настройках операционной системы; общая последовательность подключения приведена в инструкции по компьютеру. Если элементы рабочего стола уходят за край, ищите допустимый режим отображения полного изображения и настройки масштабирования в документации телевизора и компьютера.

Чем отличается обрезка краёв

Когда пропадают строки меню или бегущая строка передачи, изображение может быть увеличено за границы видимой области. Иногда для этого используют термин overscan. Наличие отдельного переключателя и его название зависят от модели. Отключение обрезки помогает только при соответствующей причине и доступном режиме.

В некоторых передачах графика и полосы уже встроены в изображение. Телевизор не может удалить такую часть независимо от видео. Попробуйте другой ролик или программу и сравните результат, не меняя одновременно источник и телевизор.

Пример с фильмом и новостной передачей

Допустим, у фильма есть чёрные поля сверху и снизу, а меню приложения полностью помещается на экране. Это может быть предусмотренный формат записи. Переключитесь на другой материал, не меняя настройки, и посмотрите, остаются ли границы в том же положении. Наличие полос только у одного фильма — повод проверить его формат, а не сбрасывать телевизор.

Если у новостной программы обрезается бегущая строка, запомните активный режим изображения и попробуйте доступный вариант отображения полного кадра. Сравните на том же канале. Если границы восстановились, но фильм снова имеет поля, это может быть правильным показом обоих материалов без искажения.

Почему настройки меняются между входами

Некоторые телевизоры сохраняют параметры отдельно для каждого HDMI-входа, а приложения могут иметь собственные правила воспроизведения. После перехода с приставки на компьютер проверьте, к какому входу относится настройка. Не предполагается, что один выбранный масштаб одинаково подойдёт для игр, эфирного ТВ и старых записей.

При использовании AV-ресивера или другого промежуточного устройства просмотрите его пользовательские параметры обработки изображения. Если руководство разрешает, временное прямое соединение источника с телевизором поможет сравнить поведение. Возвращайте кабели в исходную схему по инструкциям устройств и не натягивайте разъёмы.

Что записать для поддержки

Сфотографируйте экран с проблемной программой и собственным меню телевизора, не показывая личные сообщения и коды входа. Запишите разрешение источника, название входа и выбранный режим кадра. Сообщите, меняется ли проблема при переключении программы. Это полезнее предположения, что панель обязательно неисправна.

Если настройка недоступна, проверьте руководство на предмет ограничений входного сигнала. Не устанавливайте стороннюю прошивку и не пытайтесь изменять закрытые параметры устройства ради разблокировки пункта меню. Если симптом виден на каждом источнике после возврата исходного масштаба, покажите записи официальной поддержке и уточните возможность диагностики именно вашей модели.

Когда обратиться в сервис

Если и собственное меню телевизора постоянно искажено, появляются новые полосы, мерцание или повреждения панели, запишите симптомы и обратитесь к производителю. Не разбирайте корпус. Сообщите полную модель, источники, на которых видна проблема, и результаты сравнения без публичного размещения личного серийного номера.